سياسة الاستبدال والاسترجاع
- – الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
- – جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
- – يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
- – الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (14) أيام من استلام المنتج.
- – لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
طريقة إرجاع / استبدال المنتجات التالفة:
– من خلال التواصل معنا عبر البريد الالكتروني support@govezo.com أو عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
– شرط أن يكون المنتج المستبدل / المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج .
– ارفاق صور للمنتج التالف وتوضيح التلف اوالخلل في المنتج .
يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يستغل وفق المتفق عليه.
هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
– نتحمل تكاليف شحن الاسترجاع / الاستبدال للمنتجات التالفة او الغير مطابقة للطلب .
– يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية :
١- في حال إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر ومطابق للطلب .
٢- عدم الرد على مندوب شركة الشحن
وقيمة رسوم الشحن 35 ريال سيتم خصمها من قيمة الُمنتج المرتجع او الشحنه المرتجعة .
فترة عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف للعميل:
– تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلينا والتحقق من تلفه.
كيف يتم استرداد المبالغ المدفوعة :
– يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم تحويل المبلغ لحسابكم خلال اسبوعين عمل.
– يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي توصل به مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا.